西安市生态环境局莲湖分局贴心为企业服务 真心为群众解忧

执法有温度、帮扶有力度、沟通有深度……今年以来，西安市生态环境局莲湖分局积极探索拓宽生态环境执法工作途径，大力开展执法为民服务活动，主动深入企业讲法普法释法，助企纾困，破解企业发展难题，多渠道化解群众信访投诉，用真情、真心、真帮为企业送温暖，为群众解忧愁。

为进一步优化营商环境，助推企业提升污染治水平，莲湖分局把每月“企业接待日”预约接待转变为主动上门帮扶，组织环保专家、业务骨干主动为西安西电开关厂、高压电瓷有限责任公司等企业进行“环保体检”，对企业的环保手续及涉气、涉水、涉固废等方面隐患开展检查，并进行普法宣传活动。全流程对辖区58家排污单位进行监测帮扶，现场为企业答疑解惑，指导企业规范完善自行监测方案和技术，及时发布自行监测信息，确保企业自行监测工作严格规范，确保自行监测数据的准确性、完整性和真实性。

为解决企业在环评审批、排污许可登记、非道路移动机械填报等事项申报过程中“拿不准”、“不放心”的问题，莲湖分局主动靠前“手把手”指导办理，“一对一”实现全程跟办。及时回复建设单位环评咨询，现场提出污处设施建设意见，区分办理类别，提高办理时效；通过工作微信群、上门指导等形式完成辖区43家企业排污许可填报工作，及时取得排污许可资格；主动上门勘察收集车辆信息，帮助非道路移动机械车主填写申报资料，目前已完成870辆非道路移动机械环保标识的审核与发放工作。

莲湖分局始终把群众的事放在心上，努力解决群众“急难愁盼”的烦心事。对群众来电、来访，指定专人耐心倾听群众诉求，认真做好记录，疏导群众情绪。按照接诉即办的原则，做到第一时间现场查处，依法严惩环境违法行为，并跟踪督办问题整改到位，切实将环境信访办到群众心坎上。对涉及重点难点信访案件，坚持主动化解，积极搭建沟通交流平台，联合区级部门、街办、社区耐心进行调解，化解了投诉人心结，达到了“事心双解”的良好效果，今年以来，莲湖分局处理信访投诉4657件，满意率达到96.95%。