西安市生态环境局开展“一把手处投诉”活动

按照《西安市人民政府办公厅关于印发常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动实施方案的通知》以及《关于深入开展2024年“一把手处投诉”活动的通知》要求，5月29日，西安市生态环境局党委书记、局长沈炳岗前往12345市民热线服务中心话务大厅，实地体验“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等全流程环节，详细了解投诉转办机制运行情况。观看了12345数据展示平台，并与派驻12345专席工作人员进行了交流。抽查回访了本单位办结工单，并就本单位牵头领域接诉问题数量、问题类型和典型案例与市数据局工作人员进行座谈交流。

在座谈交流会上，热线中心负责同志分别介绍了全市生态环境领域和市生态环境局1-4月份热线工单办理、投诉分析等情况并提出了工作建议，之后双方就生态环境投诉办理工作进行了深入的交流探讨。

沈炳岗局长对今后的投诉办理工作提出了几点要求，持续增强全系统在投诉办理工作中的思想认识，强化投诉办理工作，切实做到为民解忧。对标投诉处理较好的单位，继续加强投诉的分析研判、处置能力，着力解决群众“急难愁盼”问题，全力提升投诉办结率和群众满意率。加强与热线中心的沟通联络，进一步完善知识库建设，为热线话务员及时、准确解答群众诉求提供有力的信息支持。