西安市生态环境局开展“一把手走流程、处投诉” 活动

按照《西安市人民政府办公厅关于印发常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动实施方案的通知》以及《2023年9月—12月“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动计划的通知》要求，11月2日，西安市生态环境局党委书记、局长沈炳岗在西安市12345市民热线服务中心话务大厅，直面市民“急难愁盼”问题，全流程操作体验了“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等环节，观看了12345数据展示平台，并与派驻12345专席工作人员进行了交流，抽查回访了本单位办结工单，围绕12345疑难工单和典型案例进行了座谈交流。

在座谈交流会上，热线中心负责同志介绍了市生态环境局今年以来热线工单办理情况，提出了相关意见建议。沈炳岗局长表示市生态环境局党委一直高度重视投诉办理相关工作，对今天热线中心提出的各项投诉办理建议全盘接收，全力配合，切实提高投诉办理质量，提升群众满意率。

沈炳岗局长对今后的投诉办理工作提出了几点要求，结合全市扎实推进“三个年”活动暨八个方面重点工作相关要求，进一步提高全系统在投诉办理工作中的思想认识，始终站在维护群众利益的高度，把投诉工作摆在突出位置来抓。在日常投诉办理工作中要注重提高分析研判能力，多思考多总结，切实提高投诉办理质量。加强与热线中心的沟通联络，为更好地服务社会、服务群众，促进生态环境质量不断改善，提升群众满意率。